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是 物业管理工作者提高服务质量的根本保证
发布时间:2018-10-25 作者:admin 浏览:

  “物业管理”从业人员的职业道德建设,必须根据物业管理行业可持续发展的内在需要,注重突出行业特点与企业实际,既要符合行业普遍认可的职业道德要求,又要结合企业实际具备较强的可操作性。大体可归纳为以下几个方面:

  这是物业管理从业人员职业道德培养的核心内容。爱岗敬业就是在自己的工作岗位上,勤勤恳恳、钻研学习、一丝不苟、精益求精。它要求物业管理从业人员充分认识自身工作在提升广大业主生活质量、促进社区社会和谐中发挥的重要作用,热爱本职工作,尊重岗位职责,干一行、爱一行,干一行、专一行,努力为业主创造一个优美整洁、文明安全、舒适方便的生产生活环境。专业求精就是要求物业管理从业人员要具备良好的专业技能和综合素质,这是物业管理从业人员履职担责的基本保证。物业管理从业人员要通过自身学习与实践,具备在物业管理职业生活中所必须掌握的专业技能,同时还应具备处理突发情况与复杂问题的综合应变能力。

  这是“物业管理”从业人员职业道德培养的基本内容。作为业主的“贴心管家”,物业管理从业人员在工作上一定要树立“以人为本”、“业主至上”等服务观念,积极主动地为业主排忧解难。“诚信”是为人之道,是立身之本,是人际关系友善和谐的重要内容,是形成物业管理人员职业道德规范的基础,是尊重业主、爱护业主、与业主和睦相处的重要法则。物业管理从业人员要在日常管理与服务中诚实做人、诚信做事,努力赢得业主的信任,更好地为业主服务。

  这是“物业管理”从业人员职业道德培养的主要内容。遵纪守法是物业管理从业人员必须遵守的行为规则,是物业管理服务工作正常进行的重要保证。物业管理工作涉及面较广,包括环境卫生与绿化管理、消防安全与秩序维护、房屋与工程设备维修管理、文体娱乐与生活服务、公众代办与商业服务等各个方面。因此,物业管理从业人员必须熟悉我国和地方物业管理方针、政策以及各种法律法规与制度,自觉履行岗位职责,严格按工作程序、操作规程办事,确保在物业管理服务过程中的正确性、及时性和有效性,杜绝玩忽职守、失职、渎职等行为,努力做到条款使用清晰、方法运用恰当,切实维护和保障业主的利益。

  随着现代工业文明的发展,社会专业化分工会越来越细。物业管理服务内容众多,涉及业主生产、生活的各个方面,每一方面都需要“物业管理”从业人员提供周密管理和热情服务。这就要求每个部门、每个员工都要树立全局观念和整体意识,不仅要为本部门的员工着想,而且也要为相关岗位的同事着想。在日常管理服务活动中,部门之间、同事之间要搞好团结协作,相互理解、相互支持、相互配合,不推诿、不扯皮、顾全大局,时刻把满足业主利益与需要作为工作的出发点与落脚点,多为业主办实事、办好事。

  这是社会、人民对任何行业从业人员的基本要求,是物业管理工作者提高服务质量的根本保证,其本质特征体现为真实性和合理性。因此,对日常物业管理服务的处理必须坚持客观公正、不偏不倚的原则,这既是物业管理从业人员职业道德规范的必然要求,又是物业管理从业人员个人修养与素质的综合体现。作为业主的“贴心管家”,物业管理从业人员必须客观公正地行使岗位职权,自觉加强道德素质和职业修养学习,在服务管理中做到公平、公正、公开,合情、合理、合法,努力维护业主合法权益。

  礼貌待人是“物业管理”人员职业道德规范的基本要求之一,充分体现物业管理从业人员对业主的尊重与友善。服务质量是物业管理行业的生命线,物业管理公司间的竞争很大程度上是服务质量的竞争。作为优质服务的外在体现,文明礼貌不仅反映员工文明程度和服务质量的高低,而且体现公司的精神面貌与服务形象。物业管理服务涉及业主方方面面的切身利益,物业管理从业人员的一言一行、一举一动都会对业主产生影响,是员工服务质量与企业管理水平能否被业主所接受和认可的重要衡量标准之一。[2]因此,这就要求物业管理从业人员做到语言文明、举止端庄、态度亲和、服务热情,时刻以业主的需求和利益为首要考虑因素,努力为业主营造良好的生产生活环境。

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