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秩序员李春丹说:“以前不知道小区秩序员是做
发布时间:2018-12-25 作者:admin 浏览:

  2014年大禹物业提出“品质提升年计划”提高意识提升服务,在服务品质建设方面,大禹物业从关注业主需求出发,贴近业主生活开展了“做一件让业主感动事”“秩序员列队展示”“道闸杆安装灯带”“温馨提示新一天”“安全把关”“四个必帮,五个必管,六个必查”等服务,体现对业主亲情关怀。

  一提起“保安”老百姓的印象大多是身强力壮、精神十足的小伙子。近日,记者走进了长春市大禹物业所服务的小区,却惊奇地发现,除了一群有着黝黑的脸庞、憨厚笑容的年轻小伙,还有一些长相清秀的女孩子,这种“混搭”的保安队伍,引起了记者的好奇。

  23日7时20分,记者来到大禹华邦小区,正好是交接班时间,门岗站的是女秩序员,她们头戴翘沿贝雷帽、身着鲜红的岗位服,见到业主,脸上先露出甜美的微笑,热情地打招呼。

  换岗休息之余,记者与这群可爱的姑娘们聊了起来,秩序员李春丹说:“以前不知道小区秩序员是做什么的,经过层层面试、笔试,最后被录取了。当时我们面试合格的就12个人,上岗前我们被派到总公司安管部,进行了为期半个月的封闭式训练,训练要求太严格了,军体训练、日常行为规范培训、岗位工作流程培训、企业文化、服务意识、物业知识法规培训等,培训后还要进行考试,考试合格才能上岗,不过说实在的,培训下来我真的增长了不少知识,工作上也容易多了。”

  据了解,大禹华邦女秩序员今年3月经过培训正式上岗。长春市大禹物业有限责任公司华邦服务中心王经理说:“公司决定招聘女秩序员不是初次尝试,因为在大禹服务过的小区就曾经有过先例,而且社会反响和业主反应都很好,这次在华邦实施,主要是考虑到华邦是新建小区,业主的层析结构复杂,大多在装修期人员流动性大,招聘女秩序员比男秩序员更有亲和力,与人更容易沟通。而且经过实行的情况看,冲突事件的发生率降到了最低程度。”

  自今年3月,女秩序员上岗可是引起了不小的“轰动”,女孩们统一挽发,头戴红色贝雷帽,淡妆敷面,笑容可掬,成了一道靓丽的风景。“女秩序员特别热情也亲切,有时候还会主动上前打招呼,碰到岁数大的老人,还上前搀扶,帮助提拿东西,让我们体会到了关爱和温暖的服务氛围。”70多岁的小区业主付女士对女秩序员站岗表示赞同。

  女秩序员上岗后发生了许多暖人心的事。一次,小区里跑出来一只小宠物狗,让女秩序员发现了,女孩子细心,一下子认出小狗是谁家的,没见主人,便抱着小狗送到了业主家中。结果发现,业主家里的门敞着,屋子里没有人,小姑娘立马联系了业主,这只小宠物可是业主的“心头肉”,业主对此事特别感激。还有一次,一位业主家的小孩子在小区里找不到家,女秩序员认出孩子是谁家的,第一时间把孩子送回了家。这些虽然都是小事儿,但体现出女孩子们的细心。4月份,小区一位老人突犯精神疾病,拿刀砍了家人。家里的老太太受到惊吓,需要有人陪护。两个女秩序员,陪了老太太一天一宿,非常细心。事后老太太家人送来了锦旗表示感谢。

  但也引来了不少的“非议”,业主众说不一。部分业主认为女秩序员没有保卫安全的能力,担心对小区的安保不利“遇到突发情况,担心她们体力上和应变能力不如男秩序员”。

  面对业主提出的问题,王经理说,我们还是提前考虑到这一点,所以实行男女秩序搭配,一般女秩序员负责门口站岗和外来人员登记的工作,男秩序员负责小区的巡逻工作。夜间所有岗位还是男秩序员负责。公司安管部赵经理对记者说,我们从服务于业主的感受出发,起用女秩序员也是如此,大禹在维护做好核心产品的同时,更多的还是在关注业主的需求做大禹的延伸产品。

  记者了解到,大禹物业对秩序员的录用非常严格,要求一定要无前科劣迹,没有从事过非法活动,受聘秩序员被确定录用后,到公司安管部报到,统一参加入职前集中培训,经培训合格后,公司安管部统一分配上岗才可以。大禹物业实行三班倒8小时工作制度,园区人行、车辆出入口24小时站岗执勤;结合园区的实际情况,合理划分区域,每30分钟,巡逻员就会对自己负责的区域进行一次巡查,巡查公共部位设施和设备的完好情况,维护管辖区域内的公共秩序和交通秩序,负责小区内发生紧急事件的协助处理工作。在采访中,记者听到这样一个故事,2012年春节的晚上,秩序员小李在巡逻时,发现威尼斯花园的一个住户家的阳台上突然冒起了烟,他马上向值班中心报告火情。物业所有值班人员5分钟全部赶到现场。在大家共同努力下,顺利将火扑灭,保护了业主的财产。面对火情秩序员如此淡定有序地进行救援,这与大禹平时对员工的训练是息息相关。

  由于部分小区入住时间比较长,部分设施存在老化现象,以威尼斯花园为例,威尼斯花园始建于1999年,2002年一期业主幸福入住,园区智能化、技防等设施在当时可以说是很先进的,但随着时间的推移、设备使用的频率,部分智能系统、监控探头已无法正常工作,为此,公司投入大量资金对设施、设备进行更换改造,同时又针对不同的环境适时增加智能系统和监控探头。在原有的20个监控探头基础上又增加了监控探头11处,修复损坏监控探头10余处,现在小区共有监控探头31处,从而线小时全方位监控,以保证小区的安全。

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