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各营业所按照公司服务绩效考核标准要求
发布时间:2018-02-18 作者:admin 浏览:

  安全,是燃气企业永恒的话题。为充分发挥燃气在构建社会主义和谐社会中的积极作用,不断提高实收率、户内安全可控度和用户满意率,日前,津燃华润燃气有限公司天津市第一销售分公司南开营业所按照“两高一突破”工作要求,启动实施了安全服务示范小区创建工作。此举会给居民群众安全用气带来哪些保障?为此,记者专门走访了南开营业所的相关负责人。

  李健:为全面确保2013年安全服务示范小区建设实现规范化、有序化和标准化,我们在延伸共建领域、拓展共建模式、深化共建内容方面进行探索和研究,确定了“共筑社区安全防控体系,共创燃气安全服务示范小区”的创建目标。创建标准包括九个方面:安全责任事故为零;年度燃气安检率不低于96%;安检质量达标率100%;对违章用户下达隐患整改通知书达100%;用户服务投诉为零;用户满意率达100%;用气事项预约受理、办结率达100%;提供便民服务措施执行率100%;燃气安全宣传计划完成率100%。创建范围为南开营业所管辖居民小区。

  李健:一是全面统一安全服务示范小区创建工作思想。开展创建安全服务示范小区工作是为了进一步拓展延伸共建工作领域、整合企业和社区资源优势、规范企业服务行为和方式、有效预防和减少安全服务事故,不断提高实收率、户内安全可控度和用户满意率,充分发挥燃气企业构建和谐社会的积极作用。为此,要统一思想,加强组织领导,切实将创建工作纳入日常工作管理,通过抓实指标考核、完善基础管理、总结工作经验,以点带面、全面铺开,为构筑社区燃气安全防控体系奠定工作基础。二是审定安全服务示范小区申报明细。各营业所按照公司服务绩效考核标准要求,重新审定2013年申报的安全服务示范小区明细,明确考核对象,确定考核方式,全面加强创建过程的各环节管控。三是做好安全服务示范小区签约工作。要排定签约计划、明确专人负责,按时间、进度认真完成好与各示范小区《合作书》的签约、保管工作。《合作书》一式两份,营业所、社区各执一份存档备查,确保痕迹化管理。四是认真落实《便民服务举措》。结合本单位实际和社区资源优势,确保在每个示范小区均实施《便民服务举措》的内容。各单位在保证完成《便民服务举措》中七项“规定动作”项目前提下,参考“自选动作”项目,可自行选择一项内容进行实施。五是组织开展好“结对子”活动。各营业所在示范小区所辖片的收费与安检岗位中,组织开展好与小区楼门长的“结对子”行动。充分利用“结对子”搭建的工作沟通平台,认真落实好小区内空房户、重点户、特殊户的收费、安检、宣传、隐患整改及服务等项工作。六是设置安装固定的燃气安全宣传设施。在与各示范小区沟通联系的基础上,选取客流量大、有条件的社区主要干道旁,安装设置固定的燃气安全宣传设施,宣传内容根据季节特点和用气变化定期进行更换。宣传内容包括燃气安全用气常识、业务办理流程、事故案例、燃气管理部门联系电话以及收费、安检人员照片。七是定期组织开展独居老人专项特色服务。要建立独居老人工作档案,每年提供两次入户安全检查,定期更换胶管,及时组织整改在安检过程中发现的违章或隐患问题。八是加强基础痕迹化管理和标准化管理。按照基础管理档案要求,进一步加强示范小区基础建设管理,建立健全各类基础管理台账,明确各项报表工作内容,做好现场活动记录,全面确保营业所、班组两级管理体系以及社区基础档案管理的痕迹化。

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